Liên hệ & Hỗ trợ
Có câu hỏi hoặc gặp sự cố? Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn.
Thời gian phản hồi
Thường trong vòng
24 – 48 giờ làm việc
Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời nhanh trước khi liên hệ chúng tôi.
Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?
Truy cập màn hình đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu" và làm theo hướng dẫn gửi qua email.
Tiến độ học của tôi bị mất sau khi đổi điện thoại?
Nếu bạn đã đăng nhập tài khoản Kaku Coach, tiến độ được đồng bộ qua server — chỉ cần đăng nhập lại trên thiết bị mới. Nếu dùng ẩn danh (không có tài khoản), dữ liệu gắn với thiết bị cũ và không thể khôi phục.
Ứng dụng nhận diện sai chữ của tôi, phải làm gì?
Thử viết chậm hơn và chú ý thứ tự nét. Nếu vẫn sai thường xuyên, hãy gửi phản hồi qua email để chúng tôi cải thiện thuật toán.
Ứng dụng có hỗ trợ offline không?
Một số tính năng như xem danh sách ký tự, bài học và quiz hoạt động offline. Tính năng nhận diện nét viết cần kết nối internet để xử lý.
Làm sao để xóa tài khoản và dữ liệu của tôi?
Gửi email đến tranvhhiep@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản". Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Tôi muốn góp ý tính năng mới, gửi ở đâu?
Rất vui khi nghe ý kiến của bạn! Gửi email hoặc dùng form liên hệ bên dưới với tiêu đề "Góp ý tính năng".
Streak của tôi bị mất, làm sao khôi phục?
Streak được tính dựa trên hoạt động học mỗi ngày. Nếu bạn đăng nhập tài khoản, streak được lưu trên server. Nếu bị mất do lỗi kỹ thuật, hãy liên hệ chúng tôi kèm ảnh chụp màn hình.
